Reporte demuestra los beneficios de la comunicación bidireccional en desastres

Publicado: 4 junio 2013 9:37 CET

Hoy la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y Media Luna Roja (FICR) lanzo un reporte sobre una de las áreas de apoyo humanitaria que puede tener un impacto significativo en las vidas, pero que muchas veces no atrae la atención de los donantes: comunicación a los beneficiarios.

En Enero 2012, un terremoto masivo golpeo la capital Haitiana de Port-au-Prince.  Los resultados fueron devastadores.  Cientos de miles muertos, millones desplazados y la vida normal interrumpida prácticamente en todo el país.  La respuesta de la comunidad internacional, ONGs y organizaciones internacionales fue igualmente masiva, convirtiéndose en una de las operaciones humanitarias de la historia.

Durante el transcurso de las operaciones, la Sociedad de la Cruz Roja de Haití y la FICR desarrollaron una gama de herramientas innovadoras que fomentaron un dialogo bidireccional entre el personal y los voluntarios trabajando en la región y las personas que intentaban ayudar.  La comunicación con los beneficiarios, dice el reporte, puede establecer las necesidades de los vulnerables y de igual importancia determinar lo que no necesitan para asegurar que las comunidades reciban el apoyo adecuado en el lugar y tiempo  indicados.

Alexandre Claudon, el jefe de Delegación de la FICR en Haití dijo que el reporte demuestro como información que puede haber salvado vidas fue compartida y utilizada después del terremoto, en la respuesta a brotes de enfermedades y en preparación para tormentas inminentes.  “Como movimiento, estamos comprometidos a tener a los que buscamos ayudar como punto focal de todas nuestras acciones.  Nuevas tecnologías de comunicación nos dan la oportunidad y la responsabilidad de hacer más de lo que nunca hemos hecho.” 

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Ver una versión más grande de la gráfica. 

El reporte demuestra que casi el 90 por ciento de la población afectada recibió información de la Cruz Roja Haitiana y que de estas, 87 por ciento dijo que la información fue útil, y 82 por ciento compartió la información con sus amigos o  la comunidad local.

Las herramientas utilizadas en Haití incluyen el sistema de SMS TERA el cual envió mas de 100 millones de mensajes de texto sobre temas desde preparación para tormentas, consejos de salud sexual y prevención de cholera; un sistema interactivo de respuesta vocal (IRV) el cual manejo las quejas y servicios de consejería; un programa de radio semanal con entrevistas y consejos, y camiones de sonido que hacían llegar mensajes de salud e higiene directamente a los campamentos temporales que fueron establecidos después del terremoto.”

“El reporte de hoy representa un paso importante para identificar como podemos seguir hacia adelante e incorporar la comunicación bidireccional con las comunidades en nuestro trabajo, algo que sabemos hace a los programas más efectivos, más eficientes, y más adecuados para satisfacer las necesidades de los que ayudamos,” dijo Claudon.  El desarrollo y adopción de tecnologías nuevas tendrá un impacto significativo en la manera que organizaciones humanitarias interactúan con la poblaciones afectadas y responden a sus necesidades.  El éxito de la comunicación con los beneficiarios en Haiti demuestra que las comunidades vulnerables están mas dispuestas que nunca a tomar un papel activo en la respuesta a desastres, especialmente cuando las decisiones conciernen su vidas.

Aprenda mas sobre la manera que la FICR aborda la comunicación con los beneficiarios




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