Telefon Kwa Wouj de la Cruz Roja Haitiana logra 2 millones de llamadas

Publicado: 26 marzo 2014 14:24 CET

La línea  telefónica interactiva de información de la Cruz Roja en Haití ha registrado 2 millones de llamadas, menos de dos años después de su introducción a la población haitiana.

“Esto es un logro de que estamos orgullosos. El sistema  ha estado disponible a la población y permite informarles de los diferentes programas y actividades de la Cruz Roja.  Nos permite también obtener  informaciones  acerca de las verdaderas necesidades de la población,”  dice Claude Surena, Vice Presidente de la Cruz Roja Haitiana.  

El  sistema de Sistema Interactivo de Respuesta de Voz  (SIRV), mejor conocido como “ Telefon Kwa Wouj”, fue lanzado en mayo de 2012. La llamada al 733 es gratuita en  la red Digicel, y permite a las personas que llaman seleccionar y escuchar una variedad de mensajes informativos acerca de la salud, la preparación ante desastres y otras informaciones que pueden salvar vidas.

Además de las informaciones grabadas, “Telefon Kwa Wouj” permite captar información de parte de los usuarios, realizar encuestas y organizar cuestionarios por medio del registro de los botones presionados.   

El sistema SIRV  se utiliza principalmente en el sector privado para servicios tales cómo transacciones bancarias automatizadas y compras automatizadas de boletos, sin embargo Telefon Kwa Wouj marca la primera vez en el mundo que se utiliza esta tecnología en el contexto humanitario.    

De vez en cuando se organiza cuestionarios por medio del sistema SIRV y los participantes utilizan sus teléfonos móviles para responder. Estos cuestionarios ponen a prueba una variedad de temas y las respuestas se encuentran en el sistema SIRV. Los cuestionarios son una buena manera de determinar si la información  proporcionada por el sistema se está reteniendo.  Los ganadores del cuestionario reciben un premio de la Cruz Roja Haitiana.

Samuel Sinclair, uno de los ganadores  del cuestionario SIRV organizado  en noviembre del 2013 dice, “Aprecio toda la información que he recibido. Todo lo que he aprendido me ha permitido manejar mejor mi salud.”

El sistema SIRV es la más reciente modalidad agregada  a la cartera de herramientas  de comunicación movilizadas por el Movimiento de la Cruz Roja y la Media Luna Roja en Haití permitiendo poner la información en las manos de las personas que más lo necesitan. Las otras herramientas existentes son una emisora de radio que emite su programación dos veces por semana,  mensajes de texto via Twitter y teléfonos móviles, un camión con un parlante para perifoneo, tableros de información comunitarios, afiches y volantes.

La Cruz Roja trabaja con la Digicel desde el lanzamiento del sistema SIRV para asegurar que el servicio funciona de la mejor manera posible en todo momento.  

“Digicel Business, la sección de Tecnologías en Información y Comunicación de Digicel Haití, desde su lanzamiento el año pasado, provee soluciones  empresariales con tecnología de vanguardia.  ‘Telefon Kwa Wouj’ es un ejemplo de la manera por la cual impulsamos la eficiencia logrando 2 millones de llamadas con el sistema SIRV. Agradecemos  a nuestros equipos técnicos que han contribuido al crecimiento de ‘Telefon Kwa Wouj’,” dice Ineke Botter, Directora General de Digicel Haití.

“Como el mayor proveedor de servicios telecomunicaciones en Haití, Digicel está comprometido en contribuir a la seguridad de la población, utilizando sus recursos para afrontar los desafíos humanitarios a las que hacen frente tantas personas.

“La personas necesita información tanto como agua, alimentos, medicinas o refugio. La información puede salvar vidas, medios de subsistencia y recursos. La información otorga poder " – Informe Mundial Sobre Desastres 2005. Lograr 2 millones de llamadas es un hito importante que refleja que la necesidad de información sigue siendo todavía aparente. 




Mapa


La Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja es la mayor organización humanitaria del mundo, con 190 sociedades miembros. Siendo uno de los componentes del Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, nuestra labor se rige por los siete principios fundamentales: humanidad, imparcialidad, neutralidad, independencia, voluntariado, unidad y universalidad.