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2 millions d’appels au “Telefon Kwa Wouj”

Publié: 26 mars 2014 14:21 CET

La ligne téléphonique interactive de la Croix-Rouge en Haïti a enregistré 2 millions d’appels, moins de deux ans après son introduction à la population Haïtienne.

“C’est un accomplissement dont nous sommes très fiers. Ce système a été rendu disponible au public et le tient informé des différents programmes et activités de la Croix-Rouge. Il nous permet aussi de savoir quelle type d’information la population recherche vraiment, » Claude Surena, Vice- Président de la Croix-Rouge Haïtienne.

Le système IVR de la Croix-Rouge, autrement appelé en créole « Telefon KwaWouj », a été lancé en mai 2012.  Gratuit en appelant le 733 sur le réseau Digicel, “Telefon Kwa Wouj” est une ligne téléphonique interactive qui permet aux appelants de sélectionner et écouter une variété de messages concernant la santé, la préparation aux désastres et d’autres types d’information qui peuvent potentiellement sauver la vie.    

En outre des informations pré-enregistrées couvrant des sujets diverses tels le choléra et la prévention des risques sexuelles le «Telefon KwaWouj» permet de récolter des informations concernant le type d’information recherchée par les appelants, mener des enquêtes et conduire des quiz en enregistrant les boutons appuyés.   

Connu dans le domaine des télécommunications comme une Réponse Vocale Interactive (RVI), le système est largement utilisé dans le secteur privé pour les services bancaires par téléphone et les achats automatisés de billets à titre d’exemple.  « Telefon Kwa Wouj » marque la première fois que cette technologie est utilisée dans un contexte humanitaire.

De temps en temps le système RVI est utilisé pour conduire des quiz auquels les appelants peuvent participer en utilisant leur  téléphone portable. Ces quiz  testent une variété de sujets et les réponses  aux questions sont toutes accessibles sur le système RVI.  Les quiz constituent un bon moyen de déterminer si l’information fournie par le système est retenu. Les gagnants du quiz reçoivent un prix de la part de la Croix-Rouge.  

Samuel Sinclair, l’un des gagnants  du dernier jeu « Telefon Kwa Wouj » dit, “J’apprécie toutes les informations que j’ai reçu. Tout ce que j’ai appris m’a aidé à mieux gérer ma santé.”

Le système RVI était la dernière addition au portefeuille d’outils média mobilisés par le Mouvement Croix-Rouge Croissant-Rouge en Haïti pour diffuser des informations à ceux qui en ont le plus besoin, en combinaison  avec  une émission radiophonique deux fois par semaine, messages SMS, Twitter, un camion sonorisé, des panneaux de signalisation, affiches et prospectus.

La Croix-Rouge a travaillé de concert avec Digicel depuis le tout début  du lancement du système RVI pour s’assurer  que  le service fonctionne de façon optimale en permanence.

“Digicel Business, la section TIC de Digicel Haiti,  depuis son lancement l’année dernière, fournit des solutions d’affaires avec des technologiques de pointe. ‘Telefon Kwa Wouj’ est un exemple de la façon dont nous continuons d’accroître l’efficacité en atteignant les 2 millions d’appels avec le système RVI/ solution E1.  Nous remercions toutes nos équipes qui ont soutenu la croissance de ‘Telefon Kwa Wouj’,” dit Madame Ineke Botter, PDG de Digicel Haïti.

“En tant que fournisseur de services de télécommunications en Haïti, Digicel s’engage à contribuer à la sûreté de la population en utilisant ses ressources pour affronter les défis humanitaires  rencontrés par tant de personnes.»

Atteindre les  2 millions d’appels  est un jalon important qui  démontre que le besoin  d’information se fait sentir jusqu’à présent.




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