Il apporte des dizaines d'années d'expérience dans la constitution et la direction d'équipes inclusives et dans l'établissement de partenariats de confiance pour relever les défis mondiaux, allant du climat à la santé, et de la migration à la protection, au genre et à l'inclusion. Il a également défendu des politiques et des programmes qui promeuvent l'engagement et le volontariat des jeunes, et qui renforcent la localisation et la responsabilité dans l'action humanitaire.
Il a commencé son parcours humanitaire en tant que jeune volontaire à la Croix-Rouge du Népal et possède une vaste expérience et une grande connaissance du Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge.
Avant d'être nommé secrétaire général, il a occupé le poste de secrétaire général adjoint pour les programmes et les opérations à l'IFRC. Il a également été chef de cabinet et directeur régional pour l'Asie-Pacifique, où il a joué un rôle de premier plan lors de crises humanitaires de grande ampleur et construit des communautés résilientes aux côtés des Sociétés nationales et d'autres partenaires.
Ingénieur de formation, Jagan est titulaire de certificats en leadership et en gestion de redressement, en leadership dans le secteur social émergent et en conseils d'administration à haut rendement.
De nationalité népalaise, il parle couramment le népalais, l'anglais et l'hindi et possède des connaissances de base en ourdou et en russe.