Es un día normal de fin de semana. Mientras muchas personas descansan, la Doctora Roselbis Gonzáles se despierta, prepara el desayuno para su pequeña de 5 años y para su esposo, toma su botella de agua y se sienta en el escritorio de la sala. Allí, abre su computador y se conecta a la Línea de Apoyo de WhatsApp donde responde preguntas y calma la ansiedad de muchas personas que están llenas de inquietudes y dudas debido a la crisis por la pandemia de COVID-19. La Línea de Apoyo de WhatsApp es una iniciativa de la Federación Internacional de Cruz Roja (FICR) que se desarrolla en Perú.Roselbis es parte del equipo de doctoras y comunicadoras que atiende consultas virtualmente a través de WhatsApp. La línea recibe diariamente preguntas sobre COVID-19, sus síntomas, medidas de prevención y orientación general para tratar la enfermedad. Durante los dos primeros meses de labor, la plataforma ha enviado más de 19.600 mensajes a 874 usuarios resolviendo preguntas, temores y clarificando rumores sobre COVID-19.Para Roselbis, cambiar la consulta persona a persona, por una atención virtual se convirtió en un desafío, “al inicio dudaba un poco, pero al final me ha gustado porque siento que ayudo despejado dudas y orientando a la población, en especial a personas migrantes”. La empatía que la doctora Gonzáles siente se debe a que ella también es una persona migrante.Roselbis nació en Venezuela, país que tuvo que dejar hace tres años “debido a la crisis económica, social y política que está pasando”, para migrar hacia Perú. Su vocación de ayuda surgió cuando cursaba la etapa secundaria del colegio. “Estudiaba en un colegio público y muchos de mis compañeritos pasaban hambre, siempre les compartía mi desayuno”, recuerda. Esa motivación de ayudar a los demás la llevó a estudiar medicina y, aunque los primeros años de la carrera fueron muy duros, no se desanimó.Hoy, con 8 años ejerciendo como doctora, recuerda con cariño a “sus pacientitos” y cada momento vivido con ellos. Una de las experiencias que más recuerda, fue la primera vez que atendió un parto, “traer un niño a la vida quedó muy grabado en mí porque al ver al bebé llorando me alegró y marcó mi vida”.Esa ayuda a mujeres gestantes, que antes la realizaba en persona, ahora se ha transformado en consultas virtuales. “He atendido diversos casos, los que más me han llegado son los de mujeres embarazadas que me indican que sus familiares están con síntomas, que quieren evitar contagiarse y que no han podido asistir a sus controles médicos, pienso cómo harán esas personas que viven trabajando del día a día, cómo se estarán alimentando, cómo estarán viviendo”.La Línea de WhatsApp de la FICR atiende diversos tipos de preguntas y poblaciones, que quieren informarse sobre los síntomas y medidas de prevención de COVID-19. El 49% de mensajes provienen de personas en situación de vulnerabilidad, como migrantes (32%), personas con enfermedades crónicas (9%) y con discapacidades (8%).Mientras atiende las consultas virtuales, Roselbis investiga, lee las noticias y los últimos reportes de la Organización Mundial de la Salud, toma agua y come algún snack saludable. La Línea de WhatsApp atiende mensajes todos los días de 08:00 a 18:00. Así transcurre su turno, al finalizar registra sus atenciones y se une a su esposo y su hijita quienes juegan en el segundo piso de su casa.

“Con lo que recibimos no nos alcanza para comer, ni para el arriendo, para nada. Tenemos que dormir en la calle y exponernos al virus” Comenta José Gregorio uno de los cientos de miles de migrantes Venezolanos que vive en Ecuador. José es parte de la población que trabaja en el mercado informal vendiendo caramelos en las calles de Quito. Según la Organización Internacional para las Migraciones (OIM) a finales de 2019 habían 330.000 venezolanos en este país.La emergencia sanitaria por COVID-19 ha complicado las condiciones de vida de las poblaciones migrantes. Una de las principales afectaciones se debe a la reducción de sus medios de vida. Muchos migrantes obtenían sus ingresos de negocios o empleos que se han visto obligados a cerrar temporalmente a causa de la emergencia. Otros trabajan en el sector informal y les es muy complicado costear sus gastos de arriendo, alimentación, salud, y acceso a servicios básicos.Para dar soporte a esta población, la Cruz Roja Ecuatoriana ha brindado asistencia humanitaria con la entrega de kits de higiene y alimentos. En la provincia de Pichincha la Sociedad Nacional ha entregado 4.630 kits de alimentos, mientras que en Guayas se entregaron 500. Además, se distribuyeron 1.000 kits de higiene entre Guayas, Pichincha y 5 provincias más. Esta ayuda se destinó a personas en situación de vulnerabilidad, incluyendo migrantes.“Todas nuestras acciones están coordinadas con el Estado para no duplicar esfuerzos y ayudar de la manera más eficiente. En el caso de la Provincia de Pichincha trabajamos con el Centro de Operaciones de Emergencia Metropolitano. De igual forma, hemos articulado acciones de cooperación con el sector privado que ha sido clave para poder movilizar recursos durante la emergencia” Indica Roberto Bonilla, Técnico de la Cruz Roja Ecuatoriana.Uno de los serios problemas a los que se enfrentan las personas en situación de movilidad humana es la afectación psicológica. El distanciamiento de sus familias, la ansiedad generada durante la cuarentena, así como el estigma y discriminación de la que muchas veces son víctimas, son situaciones que pueden generar profundos estados de depresión. En tal sentido, la Cruz Roja Ecuatoriana ha estado trabajando en la línea de apoyo psicosocial con teleasistencia. Este es un servicio que está abierto a toda la comunidad incluyendo población migrante y en la que intervienen voluntarios de la salud mental que apoyan desde diferentes puntos del país.Según Roger Zambrano, Coordinador Nacional de Gestión de Riesgos de la Cruz Roja Ecuatoriana, al momento la institución lleva a cabo un proceso de preparación para sus voluntarios con miras a extender sus acciones en terreno en el marco del brote del COVID-19.“La seguridad de nuestros voluntarios y personal es lo primero” Comenta “Estamos elaborando protocolos y procedimientos de bioseguridad, así como capacitaciones presenciales y virtuales. También estamos gestionando el envío de equipos de protección para nuestros voluntarios. La idea es ampliar nuestro accionar en el país garantizando el bienestar de nuestro personal”.

Ginebra, 26 de marzo de 2020 –-El Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (Movimiento) emite hoy un llamamiento de emergencia revisado por 800 millones de francos suizos (823 millones de dólares estadounidenses) para ayudar a las comunidades más vulnerables del mundo a frenar la propagación de COVID-19 y recuperarse de sus efectos.Si bien ya estamos ante una pandemia mundial, aún es posible disminuir la circulación de la enfermedad y el número de vidas que se cobra mejorando el acceso a recursos esenciales.Tal como señala el presidente de la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (Federación Internacional), "esta pandemia pone en riesgo sistemas sanitarios en su totalidad, y la situación será peor allí donde esas estructuras sean débiles o inexistentes. Es fundamental dar una respuesta comunitaria sólida para detener el virus. Aunque la enfermedad afecta a todos por igual, las personas migrantes y desplazadas, las que no tienen hogar y las que viven en zonas propensas a desastres están entre las más expuestas al contagio, las que menos capacidad tienen de acceder a la atención de salud y las más afectadas por la pérdida de ingresos. No debemos olvidarlas. Debemos intensificar el apoyo a nuestros/as voluntarios/as de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja que están en la línea del frente de esta respuesta."El Movimiento está compuesto por el Comité Internacional de la Cruz Roja (CICR), la Federación Internacional y las 192 Sociedades Nacionales de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (Sociedades Nacionales).- La Federación Internacional solicita 550 millones de francos suizos (566 millones de dólares estadounidenses) para apoyar a las Sociedades Nacionales en atención sanitaria, preposicionamiento de existencias, comunicación de riesgo, aprendizajes de la red mundial de personal de respuesta local, subvenciones monetarias para familias y mitigación del impacto de brotes a gran escala. De esos 550 millones de francos suizos, 150 se destinarán al apoyo de la Federación Internacional a las Sociedades Nacionales que más lo necesiten, mientras que los 400 restantes los recolectarán a nivel nacional las Sociedades Nacionales.- El CICR solicita 250 millones de francos suizos (256 millones de dólares estadounidenses) para responder en lugares de conflicto y violencia, colaborar con instalaciones médicas y lugares de detención, limitar la transmisión entre personas desplazadas y detenidas, procurar que estas tengan acceso a servicios sanitarios y apoyar a las Sociedades Nacionales en su respuesta.En palabras del presidente del CICR, Peter Maurer: “Hoy, la comunidad internacional debe aumentar su apoyo a las comunidades con recursos insuficientes, asoladas por conflictos. De lo contrario, corremos el riesgo de que estalle otra catástrofe humanitaria que se sumaría a los innumerables sufrimientos que han tenido que soportar estas poblaciones tan castigadas por las guerras. Los virus no conocen fronteras; estamos frente a un problema mundial que solo puede resolverse mediante acciones mundiales."Entre los esfuerzos que ya está emprendiendo el Movimiento se incluyen el apoyo a las Sociedades Nacionales para aumentar sus servicios de salud, la interacción con las comunidades y las actividades de preparación frente a la pandemia para poblaciones vulnerables. Por ejemplo, el refuerzo de insumos en instalaciones médicas, la ampliación de los programas sanitarios y de prevención de enfermedades, incluso en lugares de detención, y la mitigación del impacto socioeconómico del brote mediante la preservación del acceso a servicios básicos por parte de las comunidades. También se prestará apoyo a los Estados en la aplicación de las directrices de la Organización Mundial de la Salud (OMS) para la detección temprana de COVID-19, el aislamiento y tratamiento de casos, así como el rastreo de contactos.Ambas organizaciones advierten que contener el rápido avance de la pandemia en todo el mundo exige un enfoque coordinado y de toda la sociedad que incluya financiamiento y apoyo en los planos locales y nacionales. Los efectos de la enfermedad por COVID-19 se sentirán en todas partes, pero las personas más vulnerables son las que corren el mayor riesgo. Los Gobiernos, las personas, las comunidades, las instituciones y los donantes deben trabajar conjuntamente en todos los niveles para mitigar los efectos devastadores de la crisis sanitaria.El Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja es la red humanitaria más grande del mundo. Sus voluntarios/as y empleados/as, desde las comunidades, ayudan a las personas más vulnerables del mundo, entre ellas, las que viven en países donde los sistemas de salud y seguridad social no cuentan con recursos suficientes; las personas que se recuperan de desastres recientes; las personas migrantes y desplazadas; quienes se encuentran en zonas de conflicto y viven en medio de una violencia constante; los habitantes de barrios marginales de las ciudades; las personas detenidas; y quienes padecen las consecuencias socioeconómicas de la pandemia.